中規模の地域病院は、ピーク時の患者数の増加に対応するための圧力を高めていました。会計カウンターとサービスデスクでの長い待ち時間は、患者全体の満足度を低下させ、事務スタッフに不必要な負担をかけていました。病院は、支払い、注文照会、基本的なセルフサービスタスクを合理化するためのデジタルソリューションを必要としていました。
午前と午後のピーク時の長い待ち時間
フロントデスクのスタッフは、繰り返しの問い合わせと支払い要求に圧倒されていました
患者は、より迅速で直感的な方法でサービスにアクセスする必要がありました
病院システムとスムーズに統合する、安全で安定したデバイスの必要性
病院は、NFCリーダーと高速サーマルプリンターを搭載した当社の32インチセルフサービス病院キオスクを導入しました。キオスクの大型タッチスクリーン、ユーザーフレンドリーなインターフェース、堅牢なAPI互換性により、病院のHISシステムとのシームレスな統合が可能になりました。
実装された主な機能:
NFCカードによる医療サービスの支払い
リアルタイムの注文と予約の照会
領収書と支払明細の印刷
基本的なサービスガイダンスと情報検索
使用開始から最初の3か月で、病院は顕著な改善を観察しました:
40％削減会計カウンターでの待ち時間
30％増加手作業のタスクが減ったことによるフロントデスクの効率性
患者満足度の向上特に若くてテクノロジーに精通した訪問者の間で
人件費の削減スタッフがより価値の高い支援に集中できるようになりました
患者は直感的なレイアウトと高速な処理速度を高く評価し、管理者はキオスクの安定性と容易なメンテナンスを称賛しました。
32インチのセルフサービスキオスクは、支払いと問い合わせタスクを簡素化することにより、病院のサービスワークフローを正常に変換しました。その柔軟性、モダンなデザイン、強力な機能により、病院だけでなく、薬局、ヘルスセンター、政府サービスホールにとってもスケーラブルなソリューションとなっています。
