ホテルキオスク: スマート ホテルの時代における総合サービス・ハブ
デジタル化が産業を席巻するにつれて ホテルの体験は "ベッド,部屋"という 単なるものではなくなりましたすぐに見られるでしょう"ホテルのキオスク"です 伝統的なレセプションの補完品ではなく ホテルのデジタル変革の 核となるノードです客の体験や ホテルの運営を静かに再構築する.
ホテルキオスクとは?
ホテルのキオスクは,ホテル向けに設計された専用セルフサービスターミナルである.ハードウェア (タッチスクリーン,カードリーダー,カメラ,IDスキャナー,プリンターなど) を統合している.) とソフトウェア (プロパティマネジメントシステム (PMS) インターフェース)チェックインからチェックアウトまでのプロセスを通じて,お客様にセルフサービスを提供します.スマートホテルにとって不可欠な"デジタル・レパートリー"と"サービス・エンバサダー".
II. 基本機能: "チェックイン"を超えたオールインワンアシスタント
ホテルのキオスクは 想像する以上に 機能が豊富です
1.セルフサービスチェックイン/チェックアウト:ゲストはIDカードをスキャンして 顔認識を受けます鍵カード発行 (または電子部屋コード)これは,従来のチェックイン時間を数分から"分未満に短縮し,列の待機をなくします.
2.情報検索とインタラクション:このキオスクは,ホテルサービスガイド,近くのレストランや娯楽のヒント,交通情報,天気に関する最新情報を提供し,24時間オンライン"情報センター"として機能しています.
3.セルフ サービス の 拡張 と 改良: 客は,宿泊期間を延長し,利用可能を確認し,更新料をキオスクで支払えるので,透明性と便利なプロセスを確保できます.
4.電子請求書の発行: チェックアウト後,お客様は電子請求書を要求し,迅速に印刷できます.
5.付加価値のサービス入口: ホテルの機械を通じてレストランやSPAの予約など,他のホテルのエコシステムに接続部屋のスマートデバイスの携帯電話制御を可能にするために (エアコン)ライト,カーテンなど).
III.双方向のエンパワーメント:ゲストとホテルにとって重要な価値
1ゲストのために:
(1) について効率性と便利性チェックイン,チェックアウト,チケット発行の待ち時間を最大化します. これは特にビジネス旅行者や効率性を重視する若い世代の間で人気があります.
(2) についてプライバシーとセキュリティ自己サービス処理により レスポンススタッフに個人情報を 伝える必要性が減り 識別情報は暗号化され 読み取られ 安全感が高められます
(3) について経験アップグレード:7x24時間のサービスです どんなに遅刻しても 早くチェックインできます 制御感が強く よりスムーズで現代的な体験です
2ホテルでは:
(1) についてコスト削減と効率の向上トップタイム (グループチェックインや大型会議など) の際の受付デスクの作業量を大幅に削減し,人材配分を最適化します.ホテルのマシンを同時に使用するために複数のゲストをガイドすることができます.労働費を削減する可能性があります.
(2) についてイメージと競争力を向上させるホテルの機械の導入は,ホテルの技術的かつ近代的な発展の重要な象徴であり,ブランドイメージを効果的に向上させ,技術に敏感な顧客を惹きつけることができます.
(3) について収益成長とマーケティング:ホテルの付加価値サービス (朝食やエグゼクティブラウンジの特権など) を紹介し販売する新たなチャネルとなり,追加収益を生み出します.サービスポートフォリオを最適化するために匿名ユーザー行動データを収集することができます..
(4) について精密操作:"機械処理効率"の理想的な動作状態を達成し 温かい個別化されたVIPサービスを提供することに より集中できるようにします感情に注目する人間. "
IV. テクノロジーの動向と将来の進化
現在のホテルのキオスクは よりスマートで統合された方向へ発展しています
1.深いAI統合: AIの音声アシスタントを統合することで,トランザクション処理のために人間と機械の音声相互作用が可能になります.
2.触れない経験: モバイルアプリとの統合により,ホテル全体のプロセスを通してシームレスな体験が実現されます.オンライン予約 - 顔認識 - カードなしのチェックイン - 自動チェックアウト - 電子請求書.
3.エコシステム プラットフォーム化ホテルのキオスクはもはや孤立したターミナルではなく,ホテル内のすべてのスマートデバイス (ロボット配達,スマート客室,スマートパーキング.
V. 課題と展望
重要な利点にもかかわらず,ホテルのキオスクの普及は依然として課題に直面しています.古い旅行者や伝統的な旅行者の中には,新しいテクノロジーを受け入れることが遅い人々もいて,指導が必要です.■初期設備とシステム統合コストは高く,システムの絶対的な安定性とデータセキュリティを確保することは,常に課題である.
将来 ホテルのキオスクは 人間のサービスを 置き換えるのではなく 深く統合されるでしょう 効率的で静かな機械が 標準化されたプロセスを 処理するでしょうホテルのスタッフは より深く創造的な個別化されたサービスを提供できるようになりますホテルのキオスクは,時間だけでなく,ホテルのサービスそのものの温かさと可能性も解放します.スマートホテルへの入り口として現代の"ホームな気持ち"の定義を変えてきました
