長い列と急ぎのサービスが顧客を苛立たせているか? この一般的な問題は人々を遠ざけることができます.満足度が上がるような使いやすい選択肢です.
セルフサービスキオスクは 待ち時間を短縮し 24時間 24時間 アクセスし 制御感を提供することで 顧客体験を向上させますより複雑な課題に 集中できるようにします顧客満足度を高めます.
私が話した多くの経営者は テクノロジーが非個人的なものだと 心配しています 画面が人間の笑顔に 取って代わられないと 思っているのです逆のことが何度も起きています. 適切な実装では,キオスクは最高の従業員を 置き換えることはありません. 彼らはそれらを強化します. さらに重要なのは,彼らは顧客が本当に望むものを与えます: 速度,制御,精度.このガイドでは,キオスクが誰にとってもより良い体験を生み出す具体的な方法を説明します..
顧客 は 排列 を 嫌っ て いる の でしょ う か.その 挫折 の 気持ち に よっ て,顧客 は 退社 し て も 戻る こと は でき ませ ん.ピーク 時間 に は,この こと が 大変 な 問題 です.
そう,キオスクは待ち時間を大幅に短縮します.注文や支払いなどの通常の作業を自動化して,複数の顧客に同時にサービスを提供できます.これはカウンターでのボトルネックを解消し,サービスプロセス全体を加速します短く速く動く線につながります
食事 の 急ぎ が 激しく なっ て い た 人気 の ある ファーストフード レストラン で 働い て い た こと を 覚えています.その レストラン に 来る 客 は 列 が 長く 伸び て おり,客 に なる 可能性 が ある の は 多く の 客 が 出て 行っ て しまっ た こと です.根本的な問題は 唯一の失敗点でした4つのセルフサービスキオスクを設置した後 ダイナミクスは完全に変わりました4人の顧客が同時に注文できるようになりました待ち時間が60%も減り 店内での営業も急増しましたロビーを静かにして サービスが動いてる.
キオスクは冷たい無人格な画面だと 思っているでしょうか? この考えは ビジネスや顧客に 本当に役立つ技術を採用するのを 妨げます
キオスクは高度に個別化されたサービスを提供できます.過去の注文履歴にアクセスすることで,お気に入りのアイテムを提案し,関連するプロモーションを表示し,簡単にカスタマイズすることができます.効率的で,個々の顧客のニーズを理解する パーソナライズされた体験を作り出します.
パーソナルサービスが変化しています.時には,最高のサービスは,あなたを思い出して,あなたの注文を常に完璧にしてくれるものです.私の経験から,キオスクは,この点で優れています.信用卡 や 電話番号 を 使い て顧客がログインして注文履歴を見ることができます. 一つのタップで,説明する必要なく"通常"を再注文できます. これは信じられないほど速く,非常に個人的な感じです.顧客にあなたのビジネスが知っていることを示します.キオスクはスマートな提案もできます. 例えば,顧客がサンドイッチを注文すると,システムはドリンクとチップを提案し,それをコンボ取引にすることができます. それは価値を追加する関連性のある提案です.プレッシャーを感じられるような 一般的なアップセールではありません.
客 は 台 に 突っ込み て いる と 感じる こと が あり ます か.特に 列 が 長い 場合,客 は 何 か を 忘れ たり,急いで 決断 する よう に 迫 られ たり する こと が あり ます か.
キオスクは,注文プロセスに対する完全なコントロールを与えることで顧客に力を与えます.彼らは自分のペースでメニューを閲覧し,簡単にアイテムをカスタマイズし,支払い前に注文の正確性を確認することができます..この よう に する なら,プレッシャーをなくし,口論 の 誤り を 減らす こと が でき ます.
キオスク の 最大 の 利点 の 一つ は,顧客 に 与える 制御 です.顧客 が 制御 を 握る と,顧客 は より の リラックス と 満足 を 感じ ます.特別なニーズを持つ家族や顧客にとって 大きな変化をもたらします. キオスクは列の圧力を軽減します. 人々はメニューを閲覧し,情報に基づいた決定を下すのに時間をかけることができます. キオスクは複雑な注文も簡単にする.顧客は,明確な視覚的インターフェースを通じて,簡単に追加トッピングを追加したり,成分を削除することができます忙しいキャッシャーに説明するよりも簡単です.顧客は正確な好みを入力します.
キオスクを導入すると 従業員を処分するのではないかと 心配していますか? これは 良心ある事業主にとって 共通で理解できる恐れです
客席が通常の注文を処理する時 スタッフはより重要な作業に集中できます 個別支援や複雑な問題を解決できますそして環境がきれいで 歓迎されるようにしますこれは,あなたのサービスの人間的な要素を高めます.
キオスクは,制御,速度,精度によって顧客体験を向上させ,スタッフが最も重要なことに集中させ,すべての人により良いサービス環境を作り出します.
