政府サービスセンターのセルフサービスキオスク
The self-service terminals at the Government Service Center are the physical embodiment of "Internet + Government Services" and are core facilities driving the "One Network for All" and "One-Stop Service" reforms市民と企業に24時間24分便利なサービスを提供する 単一のターミナルに様々な分散型政府サービスを統合しています
I. 基本機能
1情報検索と印刷
*証明書の印刷:財産の所有権がない証拠,社会保険登録証,支払証,税金支払証,事業登録フォームなどの一般的な証明書のセルフサービス印刷.これらの証明書は,通常,電子的な公式のシールでスタンプされ,カウンターで発行されるものと同じ法的有効性があります..
*情報検索:預金口座の残高,社会保険の支払い詳細,ポリシーと規制,サービスプロセスガイド,申請の進捗状況について問い合わせます
2高周波サービス
*入国・出国サービス:香港,マカオ,台湾の旅行許可証 (即座アクセス) のセルフサービス承認は,最も成功した申請シナリオの1つです.
*税務サービス:個人税申告 請求書の確認 請求書の発行
*社会保障サービス:柔軟な雇用保険登録,社会保険カードの有効化,失われたカードの報告
*市場監督サービス:個人事業主への年次報告,事業関連情報の変更など
*住宅サービス:住居補助金申請,養育金請求など
3文書の提出と処理
* スキャンとアップロード:認証システムにアップロードしてオンライン申請を完了します.
* 文書のコピー:IDカードや家庭登記簿などの書類のセルフサービスコピーを提供しています.
4便利なサービス
* 電気代:水,電気,ガスの請求書,交通違反の罰金を支払う.
* 予約サービス:予約をオンラインで予約すれば 待ち時間も短くなります
II. 主要な利点と価値
1市民/企業:
* 時間の自由:"平日と勤務時間"の制約を打破し,申請は勤務時間外や週末に処理され, "勤務日中に処理する時間がない"という問題を解決できます.処理する場所がない. "
* 短縮されたキュー:簡単な問い合わせや印刷サービスを手動カウンターから遠ざけ,政府サービスホールでの待ち時間を大幅に短縮します
* 透明性のあるプロセスサービスガイドライン,必要な文書,処理の進行ははっきりと表示され,情報不対称性により複数の移動の必要性が軽減されます.
* 強いプライバシー:個人財,社会保険,税金等を検索し印刷することは,セルフサービスターミナルでプライベートで行うことができます.政府サービスカウンターで情報を公開する不快さを回避する.
2政府機関については:
管理効率の向上複合的な承認とサービス作業に集中できるように 繰り返し konsulte したり印刷したりする作業からスタッフを解放します
* 運用コスト削減:物理 的 な サービス ホール の 効果 的 な 拡張 と 補完 の 役目 を 果たし,手動 的 な カウンター と 空間 の 必要 を 減らす.
* データ共有を促進する:このフォデータの相互接続と相互運用性を達成する"すべての事業のための1つのネットワーク"イニシアチブを実施する上で重要なステップです.
* 国民に優しい,効率的な政府のイメージを育むデジタルツールを利用して国民に奉仕する政府の決意と能力を示しています
III. 典型的な使用プロセス (社会保障の支払い証明書の印刷を例として)
1.アイデンティティ 確認:カードリーダーにIDカードを貼り付けますか 顔認識をします
2.サービス選択:メインスクリーンで"社会保障サービス" -> "個人保険料の支払証明書を印刷する"を選択します.
3.情報の確認:システムでは,自動的にあなたの名前とID番号が表示され,印刷したい支払い期間を選択します.
4.プレビューと印刷:証明書形式をスクリーンに表示します.確認されたら"プリント"をクリックします.
5.収集完了:電子的にスタンプされた証明書を紙の出口から取り出します.このプロセスは約1〜2分かかります.
IV 現在の状況と課題
*対象:ターミナルの機能は地域によって大きく異なる.一部のターミナルは数百のタスクを処理できるが,他のターミナルは機能が限られており,継続的な統合と拡張を必要とする.
*システムの安定性と互換性:このシステムは複数の政府部門のバックエンドシステムとの統合を必要とするため,高度な技術的複雑性と保守の課題が生じる.
*ユーザー体験:ユーザー に 優しい インターフェイス デザイン と 直感 的 な 操作 プロセス は,使用 に 直接 影響 し て い ます.電子 デバイス に 慣れ ない 高齢 者 は,依然として 指導 と 援助 を 必要 と し て い ます.
*セキュリティ要件:ネットワークセキュリティ,データ暗号化,アイデンティティ認証に 非常に高い要求を課しています
概要
政府のセルフサービスターミナルは デジタル政府と市民を繋ぐ重要な橋渡しです政府 の サービス を"窓"から"ドア"まで 提供 し て い ます (地域 や 銀行 の 支店 に も 提供 し て い ます)"データにより多くの作業ができるようになり 市民の動きが減る"という目標を達成します テクノロジーが成熟し "行政を合理化し 権限を委譲し規制の改善"の改革が深まるスマートシティの不可欠な公共サービスノードになります.
