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企業についてスマートセルフサービスキオスクがホテルのチェックイン/チェックアウト体験を再定義

スマートセルフサービスキオスクがホテルのチェックイン/チェックアウト体験を再定義

2025-11-07

おもてなし業界では、あらゆる瞬間がゲストの印象を形作ります。スマートセルフサービスキオスク は、ホテルが効率性とパーソナライゼーションを提供する方法を再定義し、ゲームチェンジャーとして登場しました。このケーススタディでは、大手ホテルグループがこれらのキオスクを活用してチェックイン/チェックアウトのプロセスを変革し、業務の機敏性とゲスト満足度を向上させた方法を探ります。

クライアントと業界の課題

主要なビジネスとレジャーの目的地に物件を持つ著名な国際ホテルチェーンは、2つの主要な課題に直面していました。

ピーク時のボトルネック: チェックイン/チェックアウトのラッシュ時にフロントデスクが圧倒され、長い列とゲストの不満につながっていました。
ゲストの期待: 現代の旅行者、特にデジタルネイティブは、摩擦のない、セルフサービスのエクスペリエンスを求めていました。従来のフロントデスクのプロセスは時代遅れに感じられました。

競争の激しい市場で先を行くために、ホテルグループは、テクノロジー、利便性、そしておもてなしの人間味を融合させたソリューションを模索しました。

ソリューション：シームレスなおもてなしのためのスマートセルフサービスキオスク

私たちは インテリジェントチェックイン/チェックアウトキオスク をホテルの主要物件に展開し、包括的なゲストエクスペリエンスを提供するように設計しました。

1. 直感的なセルフサービスワークフロー

チェックイン: ゲストはIDをスキャンし、部屋の希望を選択し、デジタル契約に署名し、ルームキーを受け取ります。すべて90秒以内です。
チェックアウト: ワンタッチでの請求書の確認、複数の方法（クレジットカード、Alipay/WeChat Payなどのモバイルウォレット）での支払い、デジタル領収書の発行により、フロントデスクでの遅延を解消します。

2. パーソナライゼーションと柔軟性

キオスクはホテルのCRMシステムと統合されており、ゲストはロイヤリティステータスと滞在履歴に基づいて、パーソナライズされたオファー（アップグレード、レイトチェックアウトなど）にアクセスできます。
多言語インターフェース（英語、中国語、日本語などに対応）は、ホテルのグローバルなゲストベースに対応しています。

3. デザインと統合

洗練されたミニマリストなハードウェアは、ホテルの高級感を補完し、コンパクトな設置面積により、スペースの流れを妨げることなくロビーにシームレスにフィットします。
プロパティ管理システム（PMS）とのバックエンド統合により、リアルタイムの在庫更新とデータ同期が保証されます。

結果：効率性とゲストの喜びの両立

キオスクを導入して以来、ホテルグループは目覚ましい成果を上げています。

業務効率: ピーク時のフロントデスクの作業負荷が 55% 減少し、スタッフはハイタッチなゲストとのやり取り（コンシェルジュサービス、問題解決など）に集中できるようになりました。
ゲスト満足度: 滞在後のアンケート調査では、キオスクエクスペリエンスについて 4.8/5の評価 が得られ、ゲストの89％が「今後の滞在ではキオスクセルフサービスを希望する」と回答しました。
収益の向上: キオスク経由のパーソナライズされたオファーにより、 12%の追加サービス増加 （部屋のアップグレード、スパの予約、レストランの予約）が実現しました。

成功の理由：テクノロジーとおもてなしのバランス

これらのキオスクは単なるツールではありません。自動化と人間的なつながりの架け橋です。ゲストにチェックイン/チェックアウトの時間を管理させることで、ホテルは自律性を高め、スタッフが優れたおもてなしを定義する共感とケアを提供できるようにします。あらゆる細部が重要な業界において、このソリューションは、 スマートテクノロジー+ゲスト中心のデザイン=現代のホテルにとっての勝利の方程式であることを証明しています。

“セルフサービスキオスクは、ゲストの歓迎と見送りの方法を変革しました。以前はロジスティックな作業だったものが、今ではシームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスになりました。ゲストはコントロールを好み、私たちのチームは最も重要なこと、つまり関係構築に集中できることを気に入っています。”— グローバルホテルグループ、オペレーションディレクター

ゲストエクスペリエンスを将来にわたって保証することを目指すおもてなしブランドにとって、このケーススタディは、セルフサービスキオスクが単なるトレンドではなく、効率性、満足度、そして長期的なロイヤリティへの戦略的投資であることを示しています。

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1. 直感的なセルフサービスワークフロー

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