1 つのヘルスケアのキオスクが提供者患者の原動力をいかに変えているか

KioskMarketplace: いかにチェックインの写真製版法説明できますか。ステップは何をキオスクの使用によって患者行きますですか。

エリック アンダーソン:キオスクが最初の事は患者がだれであるか識別することです。患者はヘルスケア カードかI.Dをスキャンすることかスクリーンに触れることによってこれをすることができます。私達のソフトウェア開発のキットでは、私達に更新済でなければならないIDのための型板があります。同じ名前の2人の患者があれば、アルゴリズムを使用して住所を見ます。

だれであるか機械が知らなければ、あなたの姓および名を入れなければなりマッチがなければ、住所を頼みます。キオスクに携帯電話数がなければ、とりわけ頼みます。

この情報は利点の提供者および未払残高を相互参照し、患者はファイルの情報へのアクセスを得ます。私達はチェックインするときそれがその入手しやすく、真ん前であるので患者が彼らの情報を電子的に見るとき、それのための所有権をもっとたくさん取ることが分りました。

2番目に、キオスクは患者は任命があるかどうか尋ねます。それから彼は練習の管理システム、本の未来の任命、入力保険を通ってチェックインし、手形を支払ってもいいです。キオスクはリアルタイムのそれに接続されます。

しかしソフトウェアはマジックが起こるところにです。任命によって、患者は極めて特殊な道に沿って行きます。任命を持たなければ、彼はキオスクに行き、フロント デスクに彼を差し向けます。緊急な養護施設の場合には、それは行くために彼がなぜそこにいるか患者を、尋ねます、送り、登録道の下の彼を告げます彼にどこに登録します。そして任命がなされるとき、Clearwaveはそれについて知っています。

KioskMarketplace: 知っているように、プライバシーはこのごろ深刻な問題です。患者はいかにでき、スタッフ保証されるためにキオスクは患者のプライバシーを保護していますか。

エリック アンダーソン:あらゆるキオスクはプライバシー フィルター[幾分に類似した]ベニス風すだれを埋め込みました。少し左右どちらかに立てば、何でも見ることができません。

誰かはスクリーンの映像を撮ることができますそれらはまたあなたのラップのクリップボードの映像を撮ることができます。私達に患者のプライバシーを保護する義務があります私達は窃盗から人々を停止できません。私達はプライバシーのためのすべての政府規制に従い、保証の最高レベルがあります。

患者および顧客は時々プライバシーの翼を頼みます。プライバシーの翼は保証として感知されます、誰かがまだあなたの情報を見ることができるのでそれらは無益である場合もあります。プライバシーの認識はそこにありますが、それは顧客を保護する最もよい方法ではないです。私達は彼らがほしければが、時々それは提供するためにちょうど患者がプライバシーを理解するのを助けるようにスタッフの訓練をキオスク取りますプライバシーの翼を置きます。

キオスクにまた走査器、パスポートに使用する同じ一種の技術があります。それらは私達がデータがどこにあるか知ることを可能にする運転免許証を離れて情報を読むのに光学式文字認識を使用します。

KioskMarketplace: キオスクを使用するために本当らしい患者の特定の人口統計学のグループがありますか。

エリック アンダーソン:私達は人々の55%医療保障にキオスクを使用するそれである発見しました。ほとんどのヘルスケアの消費者はより若くない高齢者達、です。多くの場所で私達のキオスクを使用している一般の患者は65才から68才です。

私達のトマスの目のグループの顧客はキオスクを使用して46の平均年齢の患者、およびバプテストの健康が47の平均年齢あります。但し、この平均は設備のタイプに従って変動します。例えば、バプテストの健康の蟹座の中心に62の平均忍耐強い年齢があります。

KioskMarketplace: 多分これはあなたの会社の設備顧客の何人か論議するよい時間です。例えばちょうどトマスの目のグループを、述べましたか。

エリック アンダーソン:キオスクの総数はトマス中配置しました目のグループ8の医院の位置が23の。チェックインするのにキオスクを使用している患者の平均パーセントは91%です。毎月、12,500人の患者にトマスの目のグループのキオスクでチェックインして下さい。彼らにキオスクで点検している144,000人の患者があらゆる暦年あります。キオスクの平均忍耐強いチェックインの時間は2分および10秒です。スタッフは何でも書き入れる必要がないし、それは時間を節約します。

キオスクの市場: そしてバプテストの健康か。

エリック アンダーソン: バプテストの健康にバプテストの健康の病院システムを通して配置される54のキオスクがあります。患者は95%のレートでキオスクでチェックインします。私達の最良実施の位置のバプテストの健康1を作るすべての顧客を渡る私達の平均は85%です。毎月、38,000人の患者にバプテストの健康のキオスクでチェックインして下さい。彼らにキオスクで点検している460,000人の患者があらゆる暦年あります。

KioskMarketplace: 開催地いかに自身はキオスクを取付け、利用することから寄与しますか。

エリック アンダーソン: 自分自身でチェックインすることは容易であることをほとんどの患者、実際80%、考えます。フォント・サイズはそれを必要とする人のために大いにより大きいです。それはペンを使用することは苦痛であるにはできるので、関節炎とのそれらのために余りにより容易です。ボタンはより大きく、より読み易いです。

キオスクはまた患者がいつ着くか知るためにフロント デスクを助けます。キオスクを実行する前に、図表は患者が私達の顧客の何人かのために着いた10分後平均の看護婦の準備ができています。今度は、それはそれらがそこに着く約9分前にあります。非能率は行きます。

そしてそれが保険給付を認可するので、copaymentsを集め、未払残高、提供者は金融手当を収獲しますも。

KioskMarketplace: いかにキオスクをヘルスケアの未来に合うことを見ますか。そしてタブレットはいかに同等化に入ります–またはか。

エリック アンダーソン:世界を患者歩いたりキオスクに、入れたり彼の名前を、掲示する支払を想像しなさい、保険情報は集められ、彼はチェックインされ、スタッフは指を持ち上げませんでした。

タブレットはタブレットを並んで待たなければならないのでキオスクこのプロセスと同様に巧妙であることを行きませんでしたりそしてタブレットを渡します従って二度並んで待ちます。キオスクは待つ必要がないし、それを自分自身ですることができるのででそうよくそう流行し、働きます。

ヘルスケアの床からの眺め

主要なテキストに示すように、アトランタ ベースのeyecareの提供者のトマスの目のグループは8つの医院の位置に今23のClearwaveの忍耐強いチェックインのキオスクを取付け、患者の90%以上今キオスクをでチェックインします使用しています。

彼の設備が首尾よくキオスクの技術をいかにの統合したかCEOロドニーW. Roeserはこれらのコメントがありました:

• キオスクの方のスタッフからの反作用およびワークフローをいかに変えたか:「他のタイプの変更のように、スタッフのための調整期間があります。少数の月の中では、けれども、スタッフが容易に見たチェックインのキオスクの利点を」。

• キオスクへの患者の反作用:「ちょうどスタッフのよう、始めに抵抗でした--しかし患者が効率の観点からの利点を見るので、私達が受け取るコメントは圧倒的に肯定的です。私達の練習の管理システムおよびペーパーレスのチェックインを用いる統合は患者の私達の構成の最初の概観の大きい違いを生じます。私達にキオスクとの欲求不満を時々経験する患者があります。 これはさまざまな理由であります。 これが起こるとき私達はちょうど患者を手動でチェックインします。

• プライバシー問題:「私達は実際に主にキオスクに単位の前に直接」。あればその時だけ見ることを割り当てる特別なスクリーンがあるのでプライバシーの心配を持っていませんでした 

• ビジネス観点からのトマスの目のグループへの利点:「利点は操作上および財政です。私達のチェックイン プロセスは非常に滑らか、ハイテクであり、ペーパーは放します。ROIはサービス（免責金額、共同保険、等）、不良債権を減らす、の時間にペーパーの減少からおよびファイリング、資格の節約、現金コレクションおよびプロセスに約$20をそれぞれ」。要する要求の否定の減少来ます、
   

トピック: チェックイン/チェックアウトのキオスク、ヘルスケア、ヘルスケア/病院、忍耐強いセルフサービス